Dans tout ce que nous faisons, nous avons un compromis envers la nature

Nos espaces ont été conçus pour vous offrir le plus grand confort et tranquillité, tout en profitant de la nature. Les matériaux que nous utilisons pour leur construction sont respectueux de l'environnement et ont été prélevés de manière responsable dans l'environnement.

Politique générale de réservation

• Réservations

Un acompte de 50 % du montant total du séjour est requis pour confirmer une réservation d’hébergement.

Pour les excursions, ateliers, expériences, événements et autres services à la journée, un acompte de 30 % est requis, sauf indication contraire dans le devis.

Toute réservation effectuée 7 jours ou moins avant la date du service ou l’arrivée doit être payée intégralement à l’avance.

Le solde doit être réglé avant ou au début du service, selon le cas.

• Modification des dates

Un changement de date peut être demandé sans frais s’il est effectué au moins 10 jours à l’avance, sous réserve de disponibilité.

Les changements demandés avec moins de préavis peuvent entraîner un ajustement tarifaire ou des modifications concernant la disponibilité des guides, prestataires, repas ou services communautaires.

• Événements et services à la journée

Le prix peut dépendre du nombre de participants confirmés. Toute modification importante de la taille du groupe peut modifier le prix final.

Une fois les repas, transports, guides ou autres services confirmés auprès de prestataires locaux, certains frais peuvent devenir non remboursables.

Pour des raisons de sécurité, de météo, d’état des routes ou de disponibilité des communautés, Yoo'Nashi peut modifier les horaires, itinéraires ou activités, tout en cherchant à proposer une solution équivalente.

Une arrivée tardive peut réduire la durée de l’activité lorsqu’il n’est pas possible de prolonger l’horaire prévu.

• Forfaits

Lorsqu’une réservation comprend à la fois un hébergement et des activités ou services supplémentaires, chaque composante est soumise aux conditions qui lui sont applicables.

Politique d’annulation

• Hébergement

Plus de 15 jours avant l’arrivée :
Remboursement de 100 % de l’acompte, ou possibilité de conserver le montant sous forme de crédit pour un futur séjour.

Entre 8 et 14 jours avant l’arrivée :
Remboursement de 50 % de l’acompte, ou 100 % du montant payé sous forme de crédit pour reporter le séjour dans les 6 mois suivants.

7 jours ou moins avant l’arrivée :
Aucun remboursement. Le montant payé peut être utilisé comme crédit pour demander un changement de dates dans les 6 mois suivants, sous réserve de disponibilité et des tarifs applicables aux nouvelles dates.

Les réservations effectuées 7 jours ou moins avant l’arrivée doivent être payées intégralement à l’avance, sont non remboursables et peuvent être reportées sous réserve de disponibilité et d’une éventuelle différence tarifaire.

• Excursions, ateliers, expériences, événements et services à la journée

Plus de 7 jours avant le service :
Remboursement de 100 % de l’acompte, ou crédit pour une nouvelle date.

Entre 3 et 7 jours avant le service :
Remboursement de 50 % de l’acompte, ou 100 % du montant payé sous forme de crédit pour reporter le service dans les 6 mois suivants.

Moins de 72 heures avant le service :
Aucun remboursement. Un changement de date ou un crédit peut être proposé, après déduction des frais déjà engagés et non récupérables auprès des prestataires ou des familles de la communauté.

• Non-présentation

Si le voyageur ou participant ne se présente pas à la date prévue sans nous avoir prévenus, aucun remboursement ne sera effectué.

• Force majeure

En cas de maladie, de conditions météorologiques sévères, de fermeture de routes ou de toute autre circonstance extraordinaire vérifiable, nous chercherons une solution équitable sous forme de report, de crédit ou de remboursement partiel ou total, selon la situation et les frais déjà engagés.